İptal, İade ve Cayma Koşulları (Hizmet)

1) Tanımlar

• Hizmet: GRODİ’nin dijital pazarlama, reklam yönetimi, strateji/danışmanlık, tasarım, içerik üretimi, web/landing geliştirme, analiz/raporlama, kurulum/entegrasyon ve benzeri profesyonel edimleri.
• Müşteri: Hizmeti satın alan gerçek veya tüzel kişi.
• Tüketici: Hizmeti ticari veya mesleki olmayan amaçlarla satın alan gerçek kişi.
• İfaya Başlama (Hizmet Başlangıcı): GRODİ’nin Hizmet kapsamında iş emri açması ve Hizmet’in fiilen yürütümüne geçmesi (aşağıda ayrıntılı düzenlenmiştir).
• Üçüncü Taraf Maliyetler: Reklam platform harcamaları, lisans/abonelik/araç bedelleri, alan adı/hosting, stok içerik lisansları vb. GRODİ dışındaki üçüncü kişilere ödenen kalemler.

2) Kapsam ve Temel İlke

GRODİ’nin sunduğu Hizmet, çoğu durumda işe/kişiye özel planlama ve uzman emeği içerir. Hizmetin niteliği gereği, ifaya başlandıktan sonra yürütülen çalışma ve ayrılan kaynaklar geri döndürülemez. Bu nedenle iptal ve iade değerlendirmesi, öncelikle Hizmet’e ifaya başlanıp başlanmadığı esas alınarak yapılır.

3) Hizmet’e İfaya Başlama (Kesin Tanım)

Aşağıdaki hallerden herhangi birinin gerçekleşmesi, Hizmet’e ifaya başlandığı anlamına gelir ve bu durum kayıt altına alınabilir:

• Kick-off/toplantı yapılması veya iş planı/roadmap/aksiyon listesi oluşturulması,
• Analiz, denetim, strateji, hedefleme, ölçüm planı, hesap yapısı tasarımı gibi ön çalışmaların başlatılması,
• Müşteriye ait hesaplara erişim kurulması (reklam hesapları, site, CMS, analitik, tag manager vb.) ve/veya kurulum yapılması,
• Tasarım/kurgu/üretim süreçlerinin başlatılması (taslak, metin, görsel, video, sayfa şablonu, wireframe vb.),
• Web/landing geliştirme, entegrasyon, piksel/etiket kurulumu gibi teknik uygulamaların başlatılması,
• Üçüncü taraf maliyet doğuran bir satın alımın veya reklam harcamasının yapılması,
• Hizmet çıktılarının (taslak dahi olsa) Müşteri ile paylaşılması.

Açıklık için: Ödeme alınmış olsa dahi, GRODİ’nin yukarıdaki edimlerden hiçbirine başlamadığı durumlarda Hizmet’e ifaya başlandığı kabul edilmez.

4) Cayma Hakkı (Tüketici İşlemleri)

4.1) Genel kural

Tüketici, mevzuatta öngörülen koşullar kapsamında, mesafeli sözleşmelerde cayma hakkına sahiptir. Hizmet sözleşmelerinde cayma süresi, kural olarak sözleşmenin kurulduğu gün başlar.

4.2) “Derhal ifaya başlama” talebi ve cayma hakkının kullanılamaması

Tüketicinin, cayma süresi dolmadan önce Hizmet’in ifasına başlanmasını açık onayıyla talep etmesi ve GRODİ’nin bu onaya dayanarak Hizmet’e ifaya başlaması halinde, ilgili mevzuat uyarınca cayma hakkı kullanılamaz.

4.3) Sipariş adımı onayı (uygulama standardı)

GRODİ, Hizmet’in cayma süresi dolmadan başlatılmasını ancak sipariş/ödeme adımında açık onay alınması halinde başlatır. Bu onay alınmadan, tüketici talep etmedikçe Hizmet’e derhal başlanmaz.

Önerilen onay metni (checkout):

• “Hizmet’in ifasına cayma süresi dolmadan başlanmasını talep ediyorum.”
• “Bu kapsamda Hizmet’e ifaya başlanması halinde cayma hakkını kullanamayacağımı biliyorum.”

5) İptal ve İade Koşulları (Hizmet Satışı)

5.1) Hizmet’e ifaya başlanmadan önce

Hizmet’e ifaya başlanmamışsa (Bkz. Bölüm 3) ve üçüncü taraf maliyet doğmamışsa, iptal/iade talepleri ilgili mevzuat çerçevesinde değerlendirilir.

5.2) Hizmet’e ifaya başlandıktan sonra

Hizmet’e ifaya başlandıktan sonra, Hizmet’in uzman emeğine dayalı yapısı ve işe/kişiye özel üretim içermesi nedeniyle, kural olarak iade yapılmaz.

Bununla birlikte, GRODİ’nin Hizmet’i hiç sunamaması veya objektif olarak sunmasının imkânsızlaşması gibi hallerde, somut olayın niteliğine göre çözüm üretilir; yalnızca ifası mümkün olmayan kısma ilişkin değerlendirme yapılır.

5.3) Memnuniyet/tercih değişikliği

Müşterinin kapsam/öncelik/tercih değişikliği veya subjektif memnuniyetsizliği, Hizmet’e ifaya başlanmış olması halinde tek başına iade sebebi oluşturmaz. Bu tür durumlarda GRODİ, sözleşme kapsamı dahilinde makul ölçüde düzeltme/iyileştirme adımları önerebilir.

6) Üçüncü Taraf Maliyetler (İade Dışı Kalemler)

Hizmet kapsamında doğan Üçüncü Taraf Maliyetler, doğası gereği GRODİ tarafından tek taraflı geri alınamayabilir ve iade edilemez. Bu nedenle iptal/iade durumunda aşağıdaki kalemler (varsa) iade hesabına dahil edilmez:

• Reklam platformlarına aktarılmış/harcanmış medya bütçeleri,
• Alan adı, hosting, lisans/abonelik, eklenti/tema/araç bedelleri,
• Stok görsel/video/lisans ücretleri ve benzeri üçüncü taraf ödemeleri.

7) İade Süreci, Süreler ve Banka Yansıması

7.1) Başvuru yöntemi

İptal/iade/cayma talepleri, mümkünse yazılı olarak aşağıdaki kanallardan iletilmelidir:

• E-posta: info@grodi.co
• Telefon: +90 538 289 92 35

7.2) İadenin yapılma şekli

Kredi kartı ile yapılan ödemelerde iade, kural olarak aynı ödeme aracı üzerinden yapılır.

7.3) Yasal iade süresi ve 20 iş gününe kadar yansıma

Cayma hakkının usulüne uygun kullanıldığı hallerde, GRODİ iade talimatını mevzuatta öngörülen süreler içinde başlatır. Ancak iade tutarının kart ekstrenize/hesabınıza yansıma süresi, bankanızın ve ödeme kuruluşunun operasyonel süreçlerine bağlı olarak değişebilir ve bazı durumlarda 20 iş gününü bulabilir. Bu süre, GRODİ’nin iade talimatını başlatmasından sonraki bankacılık/ödeme altyapısı süreçlerini ifade eder.

8) Ödeme İtirazı / Ters İbraz (Chargeback)

Müşterinin bankası üzerinden ödeme itirazı/ters ibraz süreci başlatması halinde, uyuşmazlık sonuçlanıncaya kadar Hizmet güvenliği ve kayıt bütünlüğü amacıyla hesap/erişim süreçleri ve Hizmet ifası askıya alınabilir. GRODİ; sipariş, onay, yazışma, teslim/çıktı ve log kayıtları ile sürece yanıt verebilir.

9) Son Hükümler

• İşbu metin, Hizmet’in niteliğine göre düzenlenmiş genel koşulları içerir; hizmet paketine/iş kapsamına göre ayrıca sözleşme ve/veya ek koşullar uygulanabilir.
• Mevzuattan doğan emredici tüketici hakları saklıdır; bu metin, söz konusu hakları ortadan kaldıracak şekilde yorumlanamaz.
• GRODİ, mevzuat ve operasyonel gerekliliklere göre metinde güncelleme yapabilir; güncel metin yayımlandığı tarihte yürürlüğe girer.

10) İletişim